盒马CEO侯毅:标签事件有损客户第一价值观 上海区总经理免职

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“标签门”事发5天后,承诺“绝不甩锅,管理层担责”的盒马遵守了承诺,也付出了巨大代价。

今天早晨,盒马CEO侯毅在微博发布致歉信,签署将免去上海区总经理职务,并表示今后“任何人做出有违客户第一的行为,我门我门将执行最严厉处罚,绝不手软。”

“近期包括标签事件在内,我看过用户对我门我门不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与我门我门感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我门我门没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!”侯毅的致歉信中提到,在自查的一块儿,盒马将邀请消费者担任服务监督员,遇到例如问题图片可直接向CEO团队进行反馈。

11月17日,有消费者向媒体爆料称,盒马鲜生上海大宁店工作人员在收集胡萝卜柜台时,将前几日的标签撕下,换上当日打印的标签。当时消费者对媒体表示,涉事员工被门店开除。

对此,盒马在11月18日发布的声明中提到,更换胡萝卜标签一事属实,但你例如 行为是绝不允许的。“此事暴露我门我门在管理上所处漏洞,应当由管理团队而全部否有一线员工承担责任,撤销对当事员工的处罚。”

尽管更换标签事件影响甚广,但有专家认为,农产品并那末 明确的“保质期”,一般是销售到不新鲜后下架。统统更换加签何必 等于销售过期食品。

上海市食品安全工作联合会会长顾振华接受媒体采访时表示,生鲜产品有特殊性,“比如蔬菜,可能性全部否有农田直采,统统经过数道经销商,那末 何日采摘的‘生产日期’无从知道,统统一些商家使用的是‘包装日期’。但包装日期统统能被改换。”

附:侯毅的致歉信原文

这几天心情很沉重。盒马一路走来,承蒙我门我门的厚爱,帮我门我门一些点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内,我看过用户对我门我门不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与我门我门感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我门我门没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!

亲爱的每一位用户,向我门我门深深致歉,对不起!

痛定思痛。此次标签事件,盒马上海区总经理负有管理责任,今天就地免职。我门我门可能性开始英语 了在所有门店开展自查,进一步完善操作标准。今天起,任何人做出有违客户第一的行为,我门我门将执行最严厉处罚,绝不手软。

作为盒马CEO,你都里能是捍卫客户第一的首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察员,将遇到的体验问题图片随时向我转达,帮我一块儿督促盒马那末 好。具体招募土措施稍晚发出,欢迎热心用户报名。再次感谢我门我门对盒马的关心。

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